Ziraat Katılım’ın Faaliyet Ağı

Ziraat Katılım, katılım bankacılığı prensipleri doğrultusunda faaliyetlerini sürdürmekte ve bu çerçevede katma değeri yüksek ürün, hizmet ve çözümler geliştirmektedir. Banka, söz konusu ürün ve hizmetlerini güçlü şube ve dağıtım kanalları ile yetkin insan kaynağı aracılığıyla müşterilerine sunmaktadır. Farklı müşteri gruplarının değişen ihtiyaçlarını dikkate alan Ziraat Katılım, bu doğrultuda değer üreten çözümlerle ürün, hizmet ve kanal yapısını sürekli geliştirmenin yanı sıra geniş bir ürün ve hizmet gamı sunmaktadır. Kârlı, sağlıklı ve sürdürülebilir büyümeyi esas alan iş modeli doğrultusunda faaliyetlerini sürdüren Banka, yaygın ve çeşitlendirilmiş hizmet ağıyla müşterilerine erişimini güçlendirmeye devam etmektedir.

Yaygın ve Çeşitlendirilmiş Hizmet Ağı

Ziraat Katılım, katılım bankacılığı faaliyetlerini ülke geneline yayılan fiziki ve dijital hizmet kanalları aracılığıyla sürdürmektedir. Banka, bireysel, ticari ve özel bankacılık ile tarım bankacılığı iş kollarında farklı müşteri ihtiyaçlarına yanıt verebilecek şekilde yapılandırılmış hizmet ağı ile erişilebilir ve çok kanallı bir hizmet sunmaktadır.

Banka, İstanbul’daki Genel Müdürlüğü, Türkiye’deki 225 yurt içi ve 2 yurt dışı şubesi ile toplam 3.140 çalışanı aracılığıyla 1,5 milyonu aşan müşterisine hizmet vermektedir. Bu yaygın yapı, Bankanın farklı müşteri gruplarına kesintisiz erişimini desteklemektedir.

Ziraat Katılım’ın şube yapısı perakende, ticari, kurumsal ve yurt dışı iş kollarından oluşmaktadır. Banka, 2025 yılında yurt içinde açılan 17 yeni şube ile hizmet ağını genişletmiştir. 200 perakende şube, 19 ticari şube, 6 kurumsal şube ve 2 yurt dışı şube üzerinden faaliyetlerini sürdürmektedir. Müşteri ihtiyaçlarına özel hizmet sunumunu desteklemek amacıyla 8 Özel Bankacılık Portföy (Corner) noktası ile şubeler içiresinde hizmet vermektedir.

Ziraat Katılım, şubeleşme faaliyetleri ile faizsiz finans sisteminin ülke genelinde yaygınlaşmasını hedeflemektedir. Tarımsal üretimin yoğun olduğu illerdeki şubeler, finansal hizmetlere erişimin artırılması ve kırsal kalkınmanın desteklenmesine katkı sağlamaktadır. Yurt dışındaki şubeler aracılığıyla Banka, Türkiye’yi uluslararası alanda temsil etmeyi ve katılım bankacılığı faaliyetlerini sınır ötesine taşımayı amaçlamaktadır.

Bankanın hizmet ağı ATM ve dijital kanallarla desteklenmektedir. 2025 yılı itibarıyla Ziraat Katılım’ın ATM sayısı 138’e ulaşmıştır. Bu ATM’lerin 134’ü şube içinde, 4’ü şube dışı lokasyonlarda yer almaktadır. Ziraat Katılım, kamu bankalarının müşterilerinin işlemlerini ücretsiz olarak gerçekleştirebildiği Türkiye’nin ATM Merkezi (TAM ATM) platformunun üyesidir. Kamu bankaları ATM’leri ile entegre çalışan bu yapı sayesinde Banka, Türkiye genelinde yaklaşık 20.000 ATM üzerinden müşterilerine ücretsiz işlem imkânı sunmaktadır.

Ziraat Katılım, Mobil ve İnternet Bankacılığı, Çağrı Merkezi ve 10.393 POS terminali aracılığıyla hizmetlerini çok kanallı bir yapıda sunmaktadır. Bu yapı içinde Katılım Mobil, Bankanın dijital dünyaya açılan penceresi ve ana dijital hizmet kanalı olarak konumlanmaktadır. Katılım Mobil üzerinden müşteriler, bireysel ve kurumsal bankacılık işlemlerini 7 gün 24 saat, hızlı ve güvenli biçimde gerçekleştirebilmekte, Canlı Destek hizmeti aracılığıyla müşteri temsilcileriyle anlık iletişim kurabilmektedir. Dijital kanallar, müşteri deneyimini destekleyen önemli bir hizmet unsuru olarak kullanılmaktadır.

Bankacılık işlemleri, (0850) 220 50 00 numaralı Müşteri İletişim Merkezi aracılığıyla da gerçekleştirilebilmektedir. Müşteri İletişim Merkezi, Ziraat Katılım’ın sınırsız ve zamansız bankacılık anlayışı kapsamında telefon üzerinden sunduğu hizmet kanallarından biridir. Banka müşterileri, işlemlerini Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak 7 gün 24 saat telefon üzerinden gerçekleştirebilmektedir.

Ziraat Katılım, hizmet ağını güçlendirmeye yönelik olarak şube ağı üzerinden sunulan faaliyetlerini geliştirmeye devam etmektedir. Banka, önümüzdeki dönemde şube ağını genişletmeye yönelik çalışmalarını sürdürmeyi hedeflemekte, fiziksel şubelerin yanı sıra dijital kanallar üzerinden sunulan hizmetlerin kalitesini ve erişilebilirliğini artırmaya odaklanmaktadır. Bu doğrultuda altyapı ve iş süreçlerine yönelik yatırımların sürdürülmesi planlanmaktadır.

Faaliyetlere Genel Bakış

Ziraat Katılım, faizsiz bankacılık ilkeleri çerçevesinde fon toplama faaliyetlerini yürütmektedir. Bireysel ve kurumsal finansman, finansal kiralama, kâr zarar ve emek sermaye ortaklığı yatırımları, mal karşılığı vesaikin finansmanı ve ortak yatırımlar yoluyla fon kullandırımı sağlamaktadır. Kurumsal ve bireysel bankacılık alanlarında sunulan hizmetlerle Banka, müşterileri için güvenilir bir çözüm ortağı olmayı sürdürmektedir. Bireyselden ticariye ve tarım bankacılığına kadar tüm iş kollarında rekabetçi ve değer odaklı çözümler sunan Banka, katılım bankacılığının yaygınlaşmasına katkı sağlamaktadır.

Ziraat Katılım, faaliyetlerini destekleyen geniş ve çeşitli bir ürün ve hizmet yapısı ile çalışmalarını sürdürmektedir. Ana bankacılık faaliyetlerinin yanı sıra sigorta, yatırım ve ödeme sistemleri gibi tamamlayıcı alanlarda da hizmet sunulmakta, bu alanlar Banka’nın bütüncül finansal hizmet anlayışını desteklemektedir.

Banka, sürdürülebilir kalkınmayı desteklemek, yeşil dönüşümün finansmanına katkı sağlamak ve enerji alanındaki dışa bağımlılığın azaltılmasını desteklemek amacıyla sürdürülebilirlik odağında tasarlanan çevresel finansman ürünlerini müşterilerinin kullanımına sunmaktadır.